Mit dem 24x7support genießen JM-DATA Kunden eine rund um die Uhr Unterstützung, die auch Wochenenden und Feiertage abdecken.  Sollte eine Störung auftreten, bringen Kunden die Telefonleitungen bald zu glühen. Ihr Ärger wird noch gesteigert, wenn sie keinen kompetenten Ansprechpartner bekommen und in der Warteschleife eines anonymen Callcenters festhängen.

Solche Szenarien sind jedoch Vergangenheit für Kunden, die sich für JM-DATAs 24x7 Support entschieden haben. Der Wartungsvertrag bietet einen 24-Stunden-Service, der auch Wochenenden und Feiertage einschließt. Kunden können also direkt einen Ingenieur erreichen, der schnelle und kompetente Hilfe anbietet. Jürgen Meixner, CEO: "Folglich bieten wir sehr kurze SLA-Zeiten."

Es gibt eine Vielzahl von unterschiedlichen Wartungsverträgen die sich von temporären, jährlichen oder ganz individuellen Verträgen erstrecken. Darüber hinaus erhalten Kunden entsprechende Softwareupdates und werden regelmäßig über neue Entwicklungen informiert.

Wie Jürgen Meixner betont, ist ein weiteres Hauptmerkmal von JM-ASSISTANT die Tatsache, dass JM-DATA selber Kabelfernsehbetreiber ist, und somit über ein Team qualifizierter Ingenieure verfügt.

Mit JM-ASSISTANT kann man alle Netzwerkprodukte in einem "Wohlfühlpaket“  kombinieren. (z. B. Mail - und Webserver wie Cisco und JM-DATA-ADMIN usw.)

Wir denken nicht in Abteilungen, sondern in Lösungen -  dadurch werden Wartezeiten auf ein Minimum reduziert.

 

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